ペイハラ | おおきな木ホームクリニック

深刻化する“医療カスハラ” 「帰れ」「役立たず」と罵声、命の危険を感じる場合も在宅医療現場の過酷な実態

なんでもかんでもハラスメントと大騒ぎするのはどうかとは思いますが、医療の現場において患者（あえて「さん」づけしません）から暴言や理不尽な要求というものは確実に存在します。

あいにくうちではこれまで患者さんからヤバいハラスメントのようなものはありませんでしたが、こまごましたものはあります。
わがままな要求だったり。
そんなときは対応できることできないことをしっかり明示させていただき、その後の診療をお断りさせていただいたこともありました。

そういえば先日ブログに書きましたけど、電話の問い合わせで
「あたなおかしいわっ！あなたのクリニックみんな頭おかしいわっ！」
って言われたことありましたっけ（へんちくりんな電話2024年11月21日）。
頭おかしい人に「頭おかしい」と言われてもなんも響きませんので、ペイハラとかそんなふうには受け取っていません。
が、一般にはこれもペイハラなのでしょう。

ペイハラと言うのか分かりませんが（「理不尽な要求」という意味ではペイハラに入るのかもしれませんが）、わがままな要望は困ります。
例えば外来受診の希望をしてきた患者さんです。
「仕事があるからその時間は無理」「自分の仕事に合わせろ」
みたいなことを言ってくる人がときどきいるのです。
もちろん仕事は誰でもあるものでなるべくお互いの都合をすりあわせて調整するのですが、明らかに時間外の診療時間を指定してくる人もいるのです。
どこの病院だってそんな時間まで受付してないだろうという時間です。

なんであんたの仕事に合わせなければならない？？
あんたも仕事しているんでしょ？
客の求めに応じて時間外に仕事するんですか？
って話です。

どこの病院だって受付時間というものは決まっているのだし、なんであなたの仕事の都合に合わせなければならないのでしょう。

常識的な人なら理解できると思うのですが、この常識が通用しない人からの電話というのはときどきあるものです。
そして丁寧に説明しても、電話口の向こうでは明らかに不機嫌そうな口調で言い返してくるのですね。
本当気分が悪くなります。

コロナ騒動が始まり、自分がワクチンに懐疑的な立場をとっていることを知ってうちに受診希望される方がおります。
ありがたいことではあるのですが、未接種の仲間、自分は特別なんだと勘違いしているのかわかりませんが、理不尽な要求をしてくる方がいるのも事実です。
未接種であろうが特別扱いはしません。
未接種だから考え方は似ている、のかもしれませんが、このように常識に欠如した人もいます。

そしてこれはペイハラと言えるのか分かりませんが、看護師さんや事務員さんには感じ悪く上から目線の強い物言いするくせに、医師にはコロッと態度を変える人がいます。
自分にとっては看護師さんや事務員さんはとても大事な仲間です。
看護師さんや事務員さんに嫌な気持ちをさせる人・傷つける人には、自分は優しくはしません。
このように人によって態度を変えるというものは患者さんに限ったことではなく、訪問看護師やケアマネ、介護スタッフなどにもときどきいます。
態度を変えていることが判明した場合、医療・介護スタッフの場合は特に自分は冷たくあしらいます。

そうそう、土日祝日、時間外に電話書けてくる人も困りますね。
時間外の電話なんて電話に出たくないですし留守電にしたいくらいなのですが、うちは訪問診療をしているからその担当患者さんから連絡来るかもしれず、24時間電話がつながるようになっています。
そこを逆手にとられているんだか分かりませんが、悪びれもなく時間外に連絡してくる人がたまにいます。
「サプリのことで聞きたいのですが…」とか。

スーパーとかデパートだって営業時間て決まっているでしょう。
時間外に連絡なんてつきませんよね。
コンビニじゃないんだから、本当なんだと思っているのでしょう。

これだけ「電話でのお問い合わせはやめてください」って書いてあるのに（しかも太文字の赤字で）、電話してくる人がいます。しかも時間外に。
ちなみに時間内の電話も診療が止まってしまうので遠慮いただいていますのであしからず。
ですから、「時間外」の「電話でのサプリの問い合わせ」なんて、ダブルでルール違反をしていることになります。

「自分の仕事の都合に合わせろ」とか「時間外に電話をかけてくる」とか、自分のことしか考えられない典型例です。
完全自分都合です。
相手のことに思いをはせられない人です。
よく社会生活ができているなと感心してしまいますが、大人になるまで何もトラブルとかなかったのでしょうか。

医療スタッフは奴隷なのでしょうか？
なんでもかんでも言うことを聞かないといけないのでしょうか？
自分の時間も犠牲にして働かなければならないのでしょうか？
そもそもなんであんたはそんなにエラそうにする？

完全に愚痴ブログになっています。

体調悪い患者さんは気持ちに余裕がないのかもしれません。
ですから場合によっては仕方ない部分もありますが、上記に挙げた人はそんな急性疾患で困っている人でもなんでもありません。
完璧なわがままちゃんであり、なぜそんなに自分勝手なのかまったくもって理解不能です。育ちがよすぎるのでしょうか。

とはいえ、最近はそんな非常識な変な電話はありません。
先日休診日にお尋ねの電話はありましたけどね。
土日祝日は休診って書いてるのに。

先日あるサロンをおこなっている方から「不思議と未接種者しか来ない」と聞きましたが、良い波動を出していれば、そういう人しか集まってこないのでしょう。
その方は太陽のような方なので、強力に良い波動を出しているのかと思われます。
「未接種者お断り」なんてわざわざ明示しなくとも、似たような人しか集まらないのでしょう。とても広い人脈の持ち主の方なので、見えない力が働いていると思わざるを得ません。

うちなんて「ワクチンに協力的ではないクリニック」と周知されているのだか知りませんけど、おかげさまで接種者（ワクチン脳）の新規受診依頼はほとんどありません。

どんな人が集まってくるかで、自分がどんなオーラ・波動を出しているか分かるかもしれませんね。

逆に変な人が集まってきてしまったりしたら、その人を非難するだけではなく、自分に問題がなかったか、最近自分の心が乱れていなかったかなど振りかえる必要があるでしょう。

こまごましたのはありますけど、これまで大きなペイハラ被害に遭わないでこれたのも、うちのスタッフのおかげかもしれません。
ありがたや。